久保豊範のお米リラックス【日本一に選ばれました！】

よく頂くご質問

お客様から頂いたお問い合わせをご紹介致します。

初めてこちらで購入をするのですが、
　　　　　　どうやって購入したらいいですか？

お選び頂いた商品の「カートへ入れる」ボタンを押して「お買物カゴ」へお入れ下さい。
その先のご注文のお手続きに関しましてはコチラをご覧下さい。
コチラでは商品をお買物カゴへ入れてからのお手続きを掲載しております。

購入したい商品があるのですが、在庫はありますか？

カートに入れる事が出来る商品は通常、在庫がございます。
しかし、ほぼ同時に注文を頂いたなどの注文が重なってしまった場合、
ご注文確認メールにて在庫切れをお伝えする事もあります。

どうしても、すぐに商品が欲しいのですが、すぐに届きますか？

お支払い方法が【代金引換】のみ 最短のお届けは、
商品を発注頂いてから翌々日のお届けになります。
ただし、配送地域、時間帯により異なります。
※ご注文の確認と集計は、ご注文を頂いた翌朝AM6:00〜AM8:00に致しております。
確認と集計後、午前中に精米と梱包を行いますので午後に発送準備が可能となります。
※大口ご注文や多数のご注文を一度に頂いた時などの配送センターの諸事情により
どうしても当日出荷が出来ない場合もございます、ご了承下さい。
その際は直ぐにご連絡致します。

１０個以上購入したいのですがカートへ入れたほうが良いでしょうか？

こちらのご注文用ＦＡＸ用紙を印刷し、お使い下さい

年間予約はできますか？

喜んでお受け致します。
年間予約によるご注文のお支払い方法は「代金引換」のみとなります。
こちらのご注文用ＦＡＸ用紙を印刷し、お使い下さい。

メール（アドレス）が無いと注文できませんか？

いえいえ。そんなことはありません。
当店はＦＡＸでもご注文をお受けしております。
実は大変多くこのお問い合せを頂きます。
メールアドレスを持っていられないくても是非一度ご連絡くださいませ。

■ＦＡＸでのご注文方法は下記「ＦＡＸで注文は出来ますか？」をご覧下さい。

ＦＡＸで注文は出来ますか？

喜んでお受け致します。
FAXによるご注文のお支払い方法は「代金引換」のみとなります。
こちらのご注文用ＦＡＸ用紙を印刷し、お使い下さい。

＜送信方法＞
１、上記のリンクをクリックすると別画面にＰＤＦデータが開きます。
２、開きましたら下の図を参考にプリントアウトして下さい。
３、ご記入いただき記載してあります番号へ送信してください。
※ＦＡＸ受信後、ご注文内容ご確認のＦＡＸ返信をさせていただきます。

在庫が無い商品の次年度予約はできますか？

喜んでお受け致します。
お問い合わせフォームに「次年度の予約をしたい」と記入の上、
ご希望内容をお知らせください。優先的にお取置き致します。
⇒お問い合わせフォームから次年度の予約を申し込む

電話注文はできますか？

現在のところ、お受けしておりません。

注文したのにメールが届かない！どうして？

当店でお送りするご注文に関するメールは以下の通りです。
■１、ご注文の確認（自動配信メール）
■２、ご注文の確定、お支払方法確認
■３、ご入金の確認
■４、出荷完了のお知らせ
１通目の自動配信メールはご注文後、直ぐにお客様の元へ届きます。
このメールが24時間経過してもお客様にメールが届かない場合は、
「メールアドレスに誤りがある」か「メールサーバー容量がいっぱいになっている」
の恐れがありますので、ご確認をお願いいたします。

２通目はショップから直接お客様へお送りしている確認メールです。
通常は１通目とほぼ同様の内容ですが、
ご注文内容に応じて＜特記事項＞を記しておりますので必ずお読み下さい。
１通目が届いてから24時間（営業日）以内に必ずお送りしております。
お客様の元へ２通目が届いていない場合は非営業日（土曜日、日曜日、祝日）を
跨いでいる恐れがありますので、大変恐れ入りますが月曜日か祝日明けまでお待ち下さい。

＜ご注意下さい！＞
【 HOTMAIL( ＠hotmail.co.jp など) 】
【 Yahoo!メール( ＠yahoo.co,jp など) 】
【 Ｇmailなど( ＠gmail.com など) 】
上記などＷＥＢメールをご連絡先メールアドレスにお使いのお客様へ
メールが届いていない場合、迷惑メールのフォルダをご確認下さい。
自動配信メールなどは、それらに分類されている恐れがございます。
当店も最善を尽くしておりますが、年々迷惑メールの数も増え
フィルターが強化されており、まれに振り分けられてしまう事がございます。
大変お手数ではございますがご確認をお願い致します。

商品の返品はできますか？

商品に異常がある場合は、商品到着後８日以内にご連絡ください。
新しい商品と交換させていただきます。
送料は当社で負担いたしますので、運賃着払いにてご返品ください。
※次の商品の返品はお受けできません。
その１：　お客様のご都合による返品
その２：　商品到着後８日を経過した商品
その３：　開封後お召し上がりになられた商品
その４：　お客様の責任で汚れや傷等が生じた商品

銀行振込みの振込先は？

お振込先の詳細はご注文確定後、ご注文者様へ
「ご注文確認メール（自動配信メールではありません）」でお知らせいたします。
銀行は「楽天銀行」となります。

指定された銀行に振込みが出来ない！

以下の項目をご確認下さい。
１、支店名のご確認
２、振込口座のご確認
３、口座名義人のご確認
※入力ミスが一番多いのは３番です。
口座名義人：【ユ）リラツクス】

当店の運営会社である有限会社リラックスの「リラックス」は
「リラツクス」とツが大文字となりますのでご注意下さい。

領収書の発行はできますか？

「銀行振込」でのお支払の場合は発行可能です。
ご注文お手続きの【ショップへのメッセージ】に
領収書に記す宛名、但し書きをお書き下さい。

当日発送は可能ですか?

現在のところ、お受けしておりません。

配達日時の指定は出来ますか？

可能です。配送日指定はご注文お手続き内でお選びいただけます。
通常４日（営業日）後から１ヶ月先までお受けしております。
また時間指定は
　【午前中】【12-17時】【17-20時】
上記以外の時間指定も可能です。
上記以外の時間指定は、ショッピングカートの通信欄でお知らせください。

別の住所への配送はできますか？

可能です。ご注文お手続きに【配送先別指定】のチェック項目がありますので
そちらへご選択下さい。お仕事先でお受け取りになられるお客様や、
離れたご友人やご家族へのプレゼントなどにお使いいただいております。

出荷メールはいつ来るの？

【ご希望配送日】を頂いている場合
ご希望配送日より、その２日前（営業日）には出荷いたしますので、
出荷完了後「出荷完了メール」をお送りしております。

【ご希望配送日】を頂いていない場合
通常、ご注文を頂いてから１日〜３日（営業日）で出荷いたしますので、
こちらも出荷完了後「出荷完了メール」をお送りしております。

無農薬栽培米とはどういったものですか？

人間が植物から頂くエネルギーを最大限にするために化学肥料は使いませんが、
土の元素変換を助ける為に極微量の有機肥料を使用します。

いつ精米するのですか？

波動処理の為　一週間に一度ご注文の前に精米します。
お米の保存は外気温が１５℃までは常温保存し、
１５℃を越える頃からは冷蔵保存いたします。
お米は精米すると酸化が促進され食味が落ちていきますが、
リラックスのお米は波動処理していますので食味の劣化は少ないようです。
(食味の劣化は保存環境や個人差があります)

購入したお米の良い保管方法を教えて頂けますか？

洗浄・乾燥されたペットボトル内にジョウゴなどを使ってお米を移し、
シッカリとキャップを閉じて冷蔵庫の野菜室に入れると良いでしょう。
ペットボトルを利用しなくとも、以下の７点に注意すれば良いと思います。
（１）直射日光に当てないこと。
（２）湿気の無い場所に置くこと。
（３)濡れた手でお米に触らない。
（４）涼しく、通気性が良いこと。
（５）容器を清潔にすること。
（６）温度15度以下の場所に置くこと。
（７）においの強いものの側には置かないこと。

新潟県認証特別栽培米は作らないのですか？

新潟県認証特別栽培米は作りません。
新潟県は地域慣行栽培基準の農薬や化学肥料を５割以下に減らしたものを
県特別栽培農産物の認証基準としていますが、
お米リラックスは可能な限り農薬や肥料は使わないという考えのもとで栽培しています。
将来的には全ての田んぼで農薬や化学肥料を使用しない事を目指しています。

精米時に○分という指定はできますか？

現在のところ精米の○分指定のご用意はございませんが、
お客様のご要望が多くなった場合は準備する予定です。

お米の賞味期限はありますか？

精米したお米の賞味期間は常温保存の場合、
夏場で２週間程度、冬場で２ヶ月程度、春秋なら１ヵ月程度が目安です。
その都度、食べきれる量ずつ購入するのが良い方法です。
賞味期間を過ぎてしまうような場合は、お米が届いたらスグに
　「購入したお米の良い保管方法を教えて頂けますか？」
のようにすることでおいしく召し上がることができます。

リラックスのお米はどうして未検査米なのですか？

検査米として販売することでお客様は喜ばないと思うからです。
検査する事で食味は保証されません。
検査する事で残留農薬については保証されません。
検査で保証される事は、産地・品種・産年のみです。
私を信じて購入される方との信頼を大事にしたいと考えます。
今後、検査する事がお客様の喜びであると感じた時には、
検査米として販売いたします。

米びつなどに虫が湧いているのを発見した時の対処方法を教えて頂けますか？

リラックスのお米は防虫剤等を使っていませんので、
保存環境によっては虫がつくことがございます。
虫は外気が苦手なので、風通しのよい日陰で新聞紙などに
お米を広げると虫は逃げていきます。
虫がいなくなった所で、よくお米を洗って頂ければ炊飯して召し上がることができます。
気持ち悪がって捨てることなく、地球の恵みを頂いてくださると嬉しく思います。